Na Galmaqui, trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, siga as orientações abaixo.
Toda solicitação deverá ser realizada por meio da nossa Central de Atendimento.
Você pode entrar em contato através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 99134-9100
E-mail: [email protected]
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Produtos com indícios de uso, avarias provocadas pelo cliente ou sem seus acessórios poderão ter a solicitação recusada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos orientar sobre o procedimento mais adequado, conforme a garantia do fabricante e a legislação vigente.
Após a solicitação ser aprovada, nossa equipe informará a forma correta para devolução do produto.
O procedimento poderá variar conforme:
Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Galmaqui.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise técnica para verificar suas condições.
Caso seja constatado:
a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para processamento dependerá exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas faturas seguintes, conforme a política da instituição financeira.
O reembolso será realizado por meio de transferência para a conta bancária indicada pelo titular da compra.
Os dados bancários serão solicitados pela nossa equipe durante o processo de devolução.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
E-mail: [email protected]
